Procon abre investigação após mais de 17 reclamações sobre caos em show do Guns N’ Roses
15/04/2026
(Foto: Reprodução) Guns N’ Roses em Campo Grande: saída de show faz público levar 5h em percurso de 12 min
Quase uma semana após o show da banda Guns N’ Roses em Campo Grande, o evento continua gerando desdobramentos. O Procon Mato Grosso do Sul abriu uma investigação depois de receber pelo menos 17 reclamações de consumidores.
Segundo o órgão, a maioria dos consumidores — cerca de 76% — tentou resolver o problema diretamente com a empresa responsável pelo evento antes de buscar ajuda oficial.
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Entre as principais queixas estão falhas na entrega do serviço, como ingressos que não teriam sido disponibilizados corretamente, além de dúvidas sobre o contrato e a forma como o evento foi oferecido. Há ainda relatos de pessoas que afirmam não ter conseguido acessar o show mesmo após a compra das entradas.
Diante da situação, o Procon instaurou um procedimento de investigação preliminar para apurar se houve falhas por parte da empresa organizadora. Após ser notificada, a produtora terá prazo de até 20 dias para apresentar esclarecimentos.
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O órgão informou que segue acompanhando o caso e orienta que consumidores que se sentiram prejudicados formalizem a reclamação, para garantir seus direitos.
Como comprovar e acionar a Justiça?
Fãs que não conseguiram entrar ou que assistiram apenas parte do show podem pedir reembolso, segundo a Comissão de Direitos do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil em Mato Grosso do Sul (OAB-MS).
Segundo a advogada da comissão, Larissa Brandão, o consumidor precisa comprovar que esteve no local ou tentou entrar no evento. Ela orienta que sejam guardados ingressos, fotos, vídeos e comprovantes de estacionamento.
➡️O primeiro passo é procurar a empresa organizadora para solicitar o reembolso.
➡️Se não houver solução, o caso pode ser encaminhado ao Procon e, depois, à Justiça.
Quem assistiu apenas parte do show também pode solicitar análise de reembolso, segundo a especialista. Larissa também expressa a revolta de muitos fãs com o descaso que houve com a organização do show.
"Em primeiro lugar, o que era para ser uma noite inesquecível acabou se tornando uma noite de horror para muitos desses fãs que esperaram anos para ter esse show e não puderam prestigiar em virtude desse trânsito."
Quais contatos acionar a empresa?
A empresa organizadora do evento disponibiliza contatos on-line para os consumidores.
Clique aqui e entre em contato com o atendimento do show;
Para ter acesso ao Procon, ligue: 151 ou envie o e-mail procon@procon.ms.gov.br
Caos no dia do evento
Caos no trânsito e falhas: show do Guns N’ Roses vira caso no Procon
O que era para ser uma noite de festa acabou marcado por transtornos. No dia do show, realizado no Autódromo, na BR-262, fãs enfrentaram mais de três horas de congestionamento para chegar ao local.
Parte do público desistiu de esperar dentro dos veículos e percorreu mais de 10 quilômetros a pé. O show, que estava previsto para começar às 20h30, só teve início por volta das 22h.
Mesmo após o início da apresentação, o congestionamento na rodovia ainda ultrapassava 6 quilômetros. A expectativa era de público de 35 mil pessoas, mas por volta das 21h, cerca de 16 mil já haviam conseguido entrar, enquanto milhares ainda estavam no trânsito — o que fez com que muitos perdessem parte do espetáculo.
O acesso ao evento foi feito por uma única via, a BR-262. A Polícia Rodoviária Federal montou um esquema de trânsito, mas o fluxo intenso não foi suficiente para evitar o congestionamento.
O público utilizou carros, aplicativos, ônibus e vans fretadas para chegar ao local. Não houve oferta de transporte coletivo específico para o evento.
Em nota, a empresa responsável pela organização, Santo Show, afirmou que, apesar de mais de três meses de planejamento, o acesso ao local foi insuficiente para a demanda.
Fãs indo para o show do Guns N' Roses, a pé em Campo Grande.
Redes sociais/Reprodução
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